Call Center (Customer Service) Tokopedia Yang Bisa Dihubungi Saat Ada Keluhan

0
620

Tokopedia menjadi salah satu pusat e-commerce yang sangat dicintai semua masyarakat Indonesia. Hampir semua orang masuk ke Tokopedia baik sebagai pemilik toko atau pembeli.

Aneka produk bisa ditemukan dengan mudah dan sistem transaksi yang sangat dipercaya. Pembeli bisa mempercayakan uangnya di Tokopedia ketika melakukan transaksi. Kemudian ketika produk yang dibeli sampai di tangan Anda maka uang baru dikirimkan ke penjual.

Proses ini bisa terjadi secara otomatis jika ada konfirmasi dari pembeli. Sementara jika tidak ada maka penjual bisa menunggu sampai 48 jam, sehingga ada konfirmasi otomatis dari Tokopedia. Mengingat sistem ini tentu memang ada masalah yang dihadapi oleh pembeli dan penjual.

Entah itu penjual yang tidak merespon pesanan, keluhan akun yang di blokir, keluhan tidak bisa log in ke akun dan masih banyak lagi. Jika menghadapi semua persoalan ini tentu sangat menyebalkan. Anda tidak bisa melakukan aktifitas transaksi, baik itu jika Anda sebagai pembeli atau penjual.

Namun jangan takut, karena Tokopedia sudah dirancang sebagai salah satu e-commerce yang bisa dipercaya dengan pelayanan penuh. Anda bisa menanyakan ke Tokopedia secara langsung dan Tokopedia akan menangani semua keluhan Anda.

Karena itulah ada sebuah layanan yang dinamakan Call Center Tokopedia. Hanya saja cara kerja Call Center Tokopedia sangat berbeda dengan model layanan call center umum lainnya. Semua sistem ini bekerja secara otomatis dan terekam. Berikut akan kami jelaskan mengenai semua hal yang berhubungan dengan fasilitas Call Center Tokopedia.

1. Layanan Pengguna

Layanan Pengguna menjadi salah satu solusi untuk menghubungi Call Center Tokopedia ketika Anda mengalami masalah. Anda bisa mengatakan apa saja masalah yang sedang Anda hadapi berkaitan dengan aktifitas di Tokopedia.

Selain itu juga bisa menyampaikan pertanyaan yang akan langsung dijawab oleh pusat Customer service Tokopedia. Nah untuk bisa menghubungi Layanan Pengguna maka ada beberapa cara dan fungsinya, yaitu:

1. Masuk ke halaman bantuan Tokopedia dari halaman browser Anda, yaitu di : https://www.tokopedia.com/bantuan/

Pada halaman ini Anda bisa melihat tampilan halaman bantuan Tokopedia dengan kolom cari bantuan pada bagian atas. Kemudian dibawahnya ada beberapa artikel yang sangat lengkap dan bisa dijadikan panduan sesuai masalah Anda. Dimana pada bagian ini ada bagian untuk

  • Seputar Pembeli : Anda bisa melihat artikel lengkap tentang toko points, cuci gudang, fitur belanja, layanan pengiriman, panduan komplain, cicilan, peluang dan masih banyak lagi.
  • Seputar Penjual : sebagai penjual Anda bisa melihat beberapa artikel terkait sistem penjualan di Tokopedia seperti voucher toko, cuci gudang, cara promosi, hak merek, layanan pengiriman, pengaturan toko, konfirmasi hasil penjualan dan artikel lain yang bisa Anda telusuri.
  • Seputar Produk Digital : Anda bisa membaca mengenai Tokopedia Emas, voucher game, tiket pesawat dan kereta api, fitur MyBills, e-voucher, dan masih banyak lagi artikel tentang produk digital Tokopedia.

2. Kemudian pada bagian bawahnya juga ada link yang berisi seputar informasi tentang Panduan Belanja, Belanja Aman dan Seller Center. Jika Anda masih memiliki pertanyaan maka langsung saja klik pada bagian bawah yang berjudul “Hubungi Kami”.

Saat Anda sudah login pada akun Tokopedia maka layar akan dibawa ke halaman yang berisi judul, nama sesuai akun Anda dan kata-kata “apa yang bisa kami bantu?” Untuk melakukan pencarian cepat maka Anda langsung bisa mengetik kata kunci sesuai masalah yang Anda hadapi pada kolom yang tersedia kemudian Enter atau Klik “Cari”

Pada bagian bawah kolom pencarian juga ada aktifitas transaksi toko yang mungkin terkendala selama 1 bulan terakhir. Anda bisa mengklik pada transaksi yang bermasalah. Kemudian pada bagian bawah dari daftar transaksi dalam satu bulan terakhir maka Anda bisa menemukan layanan bermasalah yang terkait dengan keterangan:

  • Akun Saya
  • Pembayaran
  • Pengembalian Dana
  • Pengiriman
  • Penjualan
  • Pesanan Saya
  • Promosi
  • OVO & Saldo Tokopedia

Setelah Anda mengklik pada keterangan terkait masalah yang dihadapi, maka isi formulir yang tersedia, dengan mengisi keterangan:

  • Detail kendala dengan keterangan minimal 30 karakter.
  • Lampirkan dokumen yang terkendala sesuai masalah Anda dalam bentuk foto atau video.
  • Periksa sekali lagi dan klik “kirim

Setelah Anda selesai mengirimkan semua keterangan tersebut maka Anda akan mendapatkan tiket keluhan. Tiket keluhan Anda akan segera mendapatkan respon dan layanan dari Customer Service di Tokopedia.

2. Customer Service Melalui Twitter

Keterlibatan sosial media dalam Tokopedia ternyata juga sudah dimanfaatkan untuk mempercepat layanan keluhan dan pertanyaan dari semua pembeli dan penjual di Tokopedia.

Salah satu sosial media yang bisa Anda gunakan adalah Twitter. Caranya sangat mudah dan Anda langsung bisa bertanya kepada layanan customer service yang sedang bertugas. Berikut ini langkah-langkah untuk menghubungi Twitter Tokopedia.

  • Masuk ke akun Twitter Anda, jika belum memiliki Anda harus mendaftar dulu di Twitter.
  • Kemudian follow akun customer service Tokopedia di @TokopediaCare
  • Tulis semua keluhan dan pertanyaan Anda dan tag dari nama akun Twitter Tokopedia.
  • Jika Anda memiliki keluhan atau pertanyaan yang bersifat personal maka Anda bisa mengirimkan DM ke akun @TokopediaCare.
  • Tunggu jawaban yang Anda dapatkan dan bersabarlah sampai semua pertanyaan atau keluhan dijawab oleh admin @TokopediaCare.

3. Customer Service Melalui Facebook

Jika Anda tidak memiliki akun Twitter dan tidak terbiasa dengan pemakaian Twitter maka Anda bisa memilih sosial media lain yaitu Facebook.

Facebook menjadi layanan sosial media yang akan membuat semua pelanggan di Tokopedia bisa mengeluhkan dan bertanya secara langsung tentang beberapa topik. Berikut ini cara untuk menghubungi Facebook Tokopedia.

  • Masuk ke akun Facebook Anda.
  • Kemudian carilah halaman resmi Tokopedia di Facebook, tandanya adalah akun yang sudah di verified. Anda bisa melihat tanda centang pada halaman Tokopedia yang resmi.
  • Kemudian klik “Like” halaman Tokopedia.
  • Lalu lihat pada bagian pojok kanan atas maka ada tulisan “kirim pesan”, Anda bisa mengklik tulisan ini.
  • Kemudian muncul kolom chat yang bisa membuat Anda terhubung langsung dengan petugas customer service Tokopedia.
  • Jangan sungkan untuk mengeluhkan semua masalah Anda terkait aktifitas di Tokopedia. Juga jika Anda memiliki beberapa pertanyaan.
  • Selanjutnya admin yang bertugas akan menjawab keluhan Anda dengan ramah dan sopan selama kurang lebih dari 10 menit sejak Anda mengirimkan chat.
  • Bersabarlah saat menggunakan layanan ini sehingga Anda lebih jelas dengan kondisi masalah dan pertanyaan yang disampaikan.

4. Memanfaatkan Fitur Chatbot untuk Anggota Gold

Jika Anda sudah terdaftar sebagai pemilik akun Gold maka Anda bisa menggunakan fitur Chatbot. Hanya saja fitur ini hanya bisa diakses dari ponsel Android. Langkahnya seperti dibawah ini.

  • Masuk ke akun Anda.
  • Klik ikon garis tiga.
  • Langsung pilih saja ikon “Hubungi Kami”
  • Lalu langsung klik chat dengan kami.
  • Kemudian sebuah kolom chat akan muncul dan Anda bisa mengetikan semua keluhan dan pertanyaan sesuai kondisi masalah Anda. Dalam waktu singkat admin akan langsung membalas semua pertanyaan Anda.

5. Melalui fitur Live Chat untuk akun Platinum

Jika ternyata Anda sudah terdaftar sebagai pemilik akun Platinum maka Anda bisa menggunakan fitur yang dinamakan Live Chat. Anda bisa langsung bertanya sesuai masalah yang sedang Anda hadapi. Caranya seperti ini.

  • Klik ikon garis tiga setelah Anda masuk ke akun Anda.
  • Klik ikon hubungi kami.
  • Klik pada tulisan “Hubungi Kami”
  • Kemudian sebuah kolom live chat akan muncul dan Anda bisa menghubungi admin dengan sangat mudah.

Nah itulah beberapa cara untuk menghubungi Call Center Tokopedia. Sangat disarankan untuk mengikuti semua tata cara tersebut agar semua keluhan Anda bisa terekam dan teratasi dengan baik.

Hingga saat ini Tokopedia memang menyarankan untuk cara tersebut sehingga tidak langsung menghubungi nomer telepon yang banyak disebarkan oleh oknum lain.

Menghubungi Call Center Tokopedia dengan cara tersebut juga bisa melindungi Anda agar tidak dimanfaatkan pihak diluar Tokopedia yang ingin mengambil keuntungan dari Anda.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here